Imaginez un client potentiel qui cherche une boulangerie, un coiffeur ou un plombier près de chez lui. Il ne consulte pas les Pages Jaunes. Il ouvre Google, tape quelques mots-clés et clique sur les premiers résultats qui s’affichent.
👉 Si votre entreprise n’apparaît pas dans cette liste, vous passez à côté de clients qui sont prêts à acheter.
Ce que beaucoup ignorent, c’est que Google permet à n’importe quelle entreprise d’apparaître gratuitement dans ses résultats, notamment sur Google Maps et dans ce qu’on appelle le pack local (les 3 résultats géolocalisés affichés juste après les annonces).
Et ce référencement local ne demande aucune compétence technique.
Il suffit de créer ou revendiquer une fiche d’établissement, de la remplir correctement et de suivre quelques bonnes pratiques SEO.
📌 Ce guide vous explique, étape par étape, comment faire apparaître votre entreprise sur Google, même si vous n’avez jamais touché à un outil marketing.
Créer ou revendiquer votre fiche Google
Avant d’apparaître sur Google, votre entreprise doit disposer d’un profil d’établissement (anciennement Google My Business).
C’est cette fiche qui permet à Google d’afficher vos informations dans les résultats locaux.
Deux cas possibles sont possibles.
→ Rendez-vous sur business.google.com/add
→ Cliquez sur « Ajouter votre établissement à Google »
→ Indiquez les informations qui permettront d’identifier votre entreprise :
- nom de votre entreprise
- catégorie principale (ex : coiffeur, restaurant, plombier)
- adresse ou zone d’intervention
- téléphone et site web (si vous en avez un)
Une fois le formulaire rempli, Google vous demandera de valider votre fiche (voir étape suivante).
💡 Même sans adresse physique, vous pouvez créer une fiche si vous vous déplacez chez vos clients. Dans ce cas, cochez « Je fournis des services en dehors de mon établissement ».
➤ Une fiche existe déjà ? Revendiquez-la
Parfois, une fiche a été créée automatiquement par Google ou même par un client.
→ Recherchez votre entreprise sur Google ou Google Maps
→ Cliquez sur le lien « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? »
→ Suivez les instructions pour revendiquer la fiche
💡 Si la fiche a déjà été validée par quelqu’un d’autre, vous pouvez demander le transfert de propriété. Google contactera l’actuel gestionnaire.
Valider votre fiche Google pour apparaître dans les résultats
Créer une fiche Google my Business ne suffit pas.
Tant qu’elle n’est pas validée, votre entreprise n’apparaîtra ni sur Google Maps, ni dans les résultats de recherche locale.
Avant de vous mettre en avant, Google veut simplement vérifier que vous êtes bien le propriétaire ou le gestionnaire légitime de l’entreprise
➤ Quelles sont les options pour valider votre fiche ?
Selon votre situation, plusieurs méthodes peuvent vous être proposées :
→ Par courrier : Google envoie un code à votre adresse professionnelle, par carte postale. C’est la méthode la plus courante.
→ Par téléphone ou SMS : si votre numéro est déjà vérifié, vous recevez un code à 6 chiffres à saisir.
→ Par email : dans certains cas, Google envoie un lien de validation à l’adresse professionnelle.
→ Par vidéo (live ou enregistrée) : pour prouver votre présence sur le lieu (enseigne, locaux, matériel).
→ Via la Search Console : si votre site est déjà validé dans un compte Google, la validation peut être instantanée.
📌 Le délai dépend de la méthode choisie :
- Courrier : 5 à 14 jours
- SMS ou email : immédiat
- Vidéo : variable (24 à 72 h en général)
Bon à savoir
Ne modifiez aucune information de votre fiche pendant le processus de validation. Sinon, Google annulera votre demande et il faudra recommencer.
➤ Que faire si vous ne recevez pas la validation ?
- Vérifiez que l’adresse indiquée est exacte (sans faute)
- Soyez patient : les courriers de validation mettent parfois jusqu’à 2 semaines
- Si rien ne vient, vous pouvez demander une nouvelle méthode de validation via votre compte Google Business Profile
Optimiser votre fiche Google pour gagner en visibilité locale
Une fiche validée est un bon début. Mais pour vraiment apparaître dans les résultats, elle doit être complète, cohérente et active.
➤ Renseignez toutes les informations utiles
→ Nom exact de votre entreprise (sans ajout de mots-clés inutiles)
→ Adresse complète ou zone desservie si vous vous déplacez
→ Numéro de téléphone local (évitez les numéros surtaxés)
→ Site internet (si vous en avez un)
→ Horaires d’ouverture — y compris les jours fériés et périodes spéciales
→ Catégorie principale + catégories secondaires
→ Prestations et services proposés
→ Attributs : accessibilité, terrasse, paiement mobile, etc.
→ Questions / réponses : vous pouvez y répondre vous-même
Plus votre fiche est précise, plus Google la jugera pertinente.
➤ Ajoutez des photos de votre établissement
→ Logo, façade, intérieur, équipe, produits, réalisations.
→ Les photos donnent confiance et augmentent le nombre de clics.
→ Mettez-les à jour régulièrement pour montrer que votre fiche est vivante.
💡 Une fiche avec des photos obtient 35 % de clics en plus vers le site web et 42 % de demandes d’itinéraire supplémentaires (Source : Google)
➤ Publiez des actualités pour animer votre fiche
Google vous permet de publier des posts directement dans votre fiche d’établissement.
Ces publications s’affichent dans les résultats de recherche et sur Google Maps, en dessous de vos informations principales.
C’est une fonctionnalité souvent sous-exploitée… pourtant très puissante pour gagner en visibilité et rassurer vos clients.
Vous pouvez y partager :
→ Des promotions : « -20 % sur les coupes enfants jusqu’au 15 août »
→ Des nouveautés : « Découvrez notre nouveau burger veggie fait maison »
→ Des événements : « Portes ouvertes le samedi 14 à partir de 10h »
→ Des infos utiles : « Fermeture exceptionnelle le 1er novembre », « Changement d’horaires pendant les vacances »
➤ Activez la messagerie (optionnelle)
Vos clients peuvent vous contacter directement via Google (message texte depuis leur smartphone).
Utile pour les prises de rendez-vous ou les questions rapides.
bien gérer les avis clients de votre fiche Google
Les avis sont l’un des critères les plus influents pour Google et pour vos futurs clients.
Ils participent à votre référencement local autant qu’à votre réputation.
📊 Quelques chiffres clés :
- 97 % des internautes lisent les avis avant de choisir une entreprise
- 75 % font autant confiance aux avis qu’à une recommandation personnelle
- Les entreprises avec une note ≥ 4 étoiles reçoivent nettement plus de clics
➤ Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis
Beaucoup de professionnels attendent passivement les avis. Mauvaise idée.
Il faut inciter activement les clients heureux à s’exprimer, pour contrebalancer les rares avis négatifs.
Voici quelques méthodes efficaces :
→ Demander un avis juste après la prestation, pendant que le client est satisfait
→ Intégrer un lien d’avis dans vos mails, SMS ou QR codes en boutique
→ Utiliser une formule simple mais directe :
« Si vous êtes content, dites-le sur Google 😊 »
➤ Répondez à tous les avis (surtout les mauvais)
Répondre montre que vous êtes à l’écoute. Même une réponse courte fait la différence.
→ Pour un avis positif : remerciez et soulignez un point fort
→ Pour un avis négatif : restez courtois, proposez une solution ou invitez à échanger en privé
💡 Les réponses aux avis sont visibles publiquement.
C’est votre chance de montrer votre professionnalisme à tous les visiteurs.
Bon à savoir
Chaque avis contient des mots-clés que Google peut utiliser pour mieux classer votre fiche.
Ex : un client qui écrit « pédiatre très professionnel à Bordeaux » aide à positionner la fiche sur ces mots.
Suivre les performances de votre fiche Google
Une fois votre fiche en ligne, Google vous fournit des statistiques détaillées sur son efficacité.
C’est un outil précieux pour mesurer votre visibilité, ajuster vos actions… et voir si vos clients vous trouvent vraiment.
➤ Où trouver les données de performances Google my Business ?
→ Connectez-vous à votre fiche via google.com/business
→ Cliquez sur l’onglet « Performances » ou « Statistiques »
→ Choisissez une période : 1 mois, 3 mois ou 6 mois
➤ Quelles données pouvez-vous analyser ?
Voici les principales données à surveiller :
- Les requêtes de recherche
- L’origine des vues
- Le nombre d’impression
- Les demandes d’itinéraire
- Les appels passés depuis la fiche
- Les clics vers votre site web
- Les vues de vos photos
Conseil :
Analysez les pics ou les baisses de performances. Une promo ou un événement a-t-il généré plus de clics ? Une période creuse mérite-t-elle une publication ou une mise à jour ?
➤ Pourquoi faut-il analyser les performances d’une fiche établissement ?
Comprendre les performances de votre fiche, c’est comme analyser le passage devant une vitrine :
Qui vous voit ? Qui entre ? Qui clique ? Qui repart sans interagir ?
→ Vous voyez ce qui attire réellement l’attention
Un pic de vues après une promotion ou une photo publiée ? C’est le signe que vos actions portent leurs fruits.
À l’inverse, une fiche qui stagne pendant plusieurs semaines est un signal d’alerte. Il est peut-être temps de publier, répondre à des avis ou mettre à jour vos horaires.
→ Vous identifiez les recherches les plus fréquentes
Google vous montre les mots exacts utilisés par les internautes pour trouver votre fiche.
Exemple : un coiffeur qui pensait être trouvé sur « coiffeur homme Paris » découvre que ses visiteurs tapent plutôt « coiffeur sans rendez-vous 18e ».
Résultat : il adapte sa description et ses publications en fonction de ces requêtes réelles.
→ Vous détectez ce qui freine votre visibilité
Une fiche peu vue ou peu cliquée n’est pas une fatalité.
Parmi les causes fréquentes :
- fiche non optimisée (photos absentes, catégories mal choisies)
- manque d’avis récents
- horaires obsolètes ou incohérents
- informations incomplètes
💡 Grâce aux données fournies par Google, vous pilotez votre visibilité locale sans outil payant, sans deviner.
Si vous voulez que vos clients vous trouvent, vous devez être visible là où ils cherchent : sur Google.
Créer et valider votre fiche d’établissement, c’est la première étape pour exister en ligne.
L’optimiser, la mettre à jour, publier des infos utiles et gérer les avis, c’est ce qui vous permet de ressortir dans les résultats locaux.
👉 C’est simple, gratuit, et surtout efficace.
Et si vous avez déjà une fiche mais peu de visibilité, le problème vient peut-être d’ailleurs : mots-clés mal choisis, site mal référencé, fiche inactive…
Dans ce cas, un accompagnement SEO peut faire la différence.
